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万象城国际娱乐 学生资助工作咨询投诉处理办法(试行)

时间:2018-05-09 09:38来源:未知 作者:学生资助管理中心 点击:
为进一步完善学生资助工作,维护学生合法权益,根据有关文件要求,结合学校实际,制定本办法。

万象城国际娱乐 学生资助工作咨询投诉处理办法(试行)

第一条 为进一步完善学生资助工作,维护学生合法权益,根据有关文件要求,结合学校实际,制定本办法。  

第二条 本办法适用于万象城国际娱乐 在籍学生对学生资助政策不理解或对学校学生资助管理工作存在异议时,根据本办法进行咨询投诉。  

第三条 学校学生资助管理中心和各系部坚持“以人为本、服务至上,有问必答、投诉必查,事事有回音、件件有落实”的原则做好学生咨询投诉工作。  

第四条 咨询投诉途径  

(一)口头咨询投诉:咨询投诉人可以持学生证等有效证件直接到校学生资助管理中心或各系部当面口头咨询投诉。

(二)书面咨询投诉:咨询投诉人可以将咨询内容、投诉事件如实详细地写成书面材料(如实填写姓名、所在系部、班和时间等),交到学生资助管理中心或各系部。  

(三)电话咨询投诉:咨询投诉人可以电话咨询投诉(如实填写姓名、所在系部、班级等),投诉电话为0790-6856769、6856738、6859689。  

(四)电子邮件咨询投诉:咨询投诉人可将咨询内容、投诉事件写成电子邮件(如实填写姓名、所在系部、班级和时间等),发到校学生资助管理中心电子信箱(guobinjxyj@163.com)。

第五条 学生资助管理中心或系部接到咨询投诉后,要及时解释学生所咨询的问题,对于不明确或涉及上级政府部门的问题要及时与上级联系,并及时把请示结果告知咨询人。对于投诉问题,要尽快查清相关情况,及时处理,并将最终调查和处理结果反馈给投诉人。

系部收到的投诉问题或处理完毕问题应当及时反馈给学校学生资助管理中心。

第六条  学校要把上级有关学生资助政策和学校资助工作情况,及时公开,广泛接受监督,严防挤占挪用资金、弄虚作假等违法违规行为发生,确保学生资助资金落实到位。

第七条  对于投诉人所投诉的问题,要责成专人进行详细调查,调查属实后,如有违纪违规行为,按照有关规定追究当事人责任,并严肃处理。

学生资助管理中心、各系部等有关人员不得将学生投诉的问题压案不查、瞒案不报、逾期报告等,由此造成学校负面影响进一步扩大的,将从重给予党纪政务处理。

第八条 各系部要加大资助工作力度,让学生资助惠民政策尽人皆知,让学生充分知晓受助的权利、申请流程。同时要制定相应的咨询投诉办法,尽量避免或减少学生咨询投诉现象的发生。  

第九条 各系部要加强对学生的诚信教育,不得有恶意投诉、诬陷他人的事件发生。如有发生一经查实,学校将按相关规定从严处理。  

第十条 学校学生资助管理中心安排专人负责,并对投诉人的相关信息进行保密,严防打击报复现象发生。如出现随意泄露信息或打击报复现象,追究当事人的责任,给予党纪政务处理。  

第十一条 本办法由学校学生资助管理中心负责解释。  

         第十二条 本办法自2018年5月1日起实施。

(责任编辑:宣传部)
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